Решение суда: Wildberries не имеет права брать с покупателей плату за возврат товара

Суд встал на сторону Роспотребнадзора и запретил маркетплейсу взымать плату за возврат товара с покупателей.

Управление Роспотребнадзора по Московской области добилось в суде нового запрета для маркетплейса Wildberries. Практика взымания платы с покупателей за обратную доставку непринятого товара признана незаконной. Это решение компания намерена оспаривать, пишет РБК.

Суд, поясняют в Роспотребнадзоре, счёл неправомерными некоторые правила Wildberries. Маркетплейс убеждал и покупателей, и суд, что возврат товара – функция совершенно бесплатная. Однако не деле это не так – в ряде случаев, к примеру, если покупатель заказывает кучу товара и потом от большей его части отказывается, плата за обратную доставку всё же взымалась. И делать так, решил суд, не надо.

Клиенты маркетплейса, в соответствии с русским законодательством, имеют полное право на бесплатный возврат товара в случае брака и, в большинстве случаев, если он им не подошёл.

Wildberries намерена добиваться пересмотра этого решения суда. Компания хочет оставить практику платной обратной доставки, иначе это разорит маркетплейс, сделав всю масштабную схему онлайн-торговли нерентабельной.